MYCare Services

Service supérieur pour une performance supérieure

Notre offre de service MYCare pour nos générateurs d'empreinte de pointe est essentielle à notre engagement envers nos clients. Nos objectifs sont de maximiser la productivité, la performance et le rendement sur la durée de vie de chaque système Mycronic installé.


Principaux avantages

 Afin de maintenir la performance et la productivité à des niveaux élevés de manière durable, un pack de services est requis pour votre système. La disponibilité et le rendement d'équipement maximisés sont les cibles principales pour les services MYCare :

  • 97 % en moyenne de disponibilité d'équipement – en amélioration constante
  • 2 % de maintenance préventive basée sur la performance – ceci assure un minimum d'interruptions imprévues
  • Les programmes d'amélioration de production individuels de 12 mois sont disponibles avec des cibles d'augmentation de la productivité allant jusqu'à 30 % par an

Améliorations constantes

 

Services MYCare – un cycle complet d'améliorations continues

Nos activités de support débutent bien avant que vous ne remarquiez quoi que ce soit sur votre système. Nous préparons nos activités en utilisant notre base de connaissances bien documentée. Ensuite, nous agissons sur votre système aussi vite que possible. Après la visite, nous continuons à travailler sur votre cas, afin d'agir encore plus vite la prochaine fois.

Pour assurer une productivité maximisée, nous fournissons des services sur le cycle complet, y compris :

  1. Programmation et préparation : avant l'exécution, toutes les activités de support sont bien préparées avec les pièces nécessaires, le contrôle de l'historique du système et l'expérience de cas similaires
  2. Maintenance et calibrage – toutes les activités de support sont réalisées avec une perte de production minimum
  3. Analyse et rapport – l'analyse de l'activité et le rapport sont effectués et classés dans notre système de traitement des cas
  4. Suivi et amélioration – chaque activité fait l'objet d'un suivi et des améliorations sont proposées sur la base du résultat




Niveaux de service

Trois niveaux de service tout compris pour s'adapter à vos besoins spécifiques

Notre support MyCare est proposé dans trois packs différents en fonction de vos besoins de couverture ; MYCare Gold (« 24h/24, 7j/7 »), MYCare Silver ou MYCare Bronze (M-F, 9-5).

Tous les packs de service MYCare sont « tout compris » et couvrent :

  • La maintenance préventive et les consommables
  • La fourniture de pièces et la gestion de l'inventaire
  • L'assistance téléphonique et le support à distance
  • L'assistance d'urgence selon 3 niveaux de priorité
  • Les mises à jour de logiciel et de matérielIngénierie durable

MYCare propose également plusieurs services en option, p. ex. formation pour les clients, projets spéciaux pour les clients ou support concernant les applications. Par conséquent, nous sommes en mesure d'adapter le pack de services MYCare à vos besoins spécifiques.


Notre engagement

Pour maximiser la valeur pour nos clients, nous fournissons :

Une maintenance préventive basée sur la performance
En remplaçant les pièces en fonction de la base des données, l'utilisation des pièces est plus efficace. Ce type de maintenance peut identifier les problèmes avant qu'ils ne surgissent et réduire par conséquent les interruptions.

Expertise technique – directement à la source
Nos investissements continus dans la formation, l'utilisation des meilleures pratiques et un réseau de service mondial assurent un dépannage rapide.

Améliorations continues
Nous vous offrons davantage que de la maintenance et la résolution des problèmes. Vous obtenez le cercle complet des améliorations jusqu'au suivi et d'autres améliorations sur la base des résultats d'activité.


Contactez-nous

 

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