MYCare 서비스 – PG

탁월한 성능을 위한 탁월한 서비스

포토 마스크 노광기용 MYCare 서비스 제품은 고객에 대한 당사의 약속 중 핵심요소에 해당합니다. 설치된 Mycronic의 시스템이 운영되는 동안 생산성, 성능 및 수율을 최대화하는 것이 목표입니다.


주요 이점

 

성능과 생산성을 최고 수준으로 유지하려면 시스템에 적합한 고급 서비스 패키지가 필요합니다. 장비 가동 시간과 수율의 극대화는 MYCare 서비스의 주요 목표입니다.

  • 97% 평균 장비 가동 시간 – 그리고 지속적인 개선
  • 2% 성능 기반 예방 유지보수 - 불시 가동 중단 시간의 최소화
  • 연간 최고 30% 수율 증가를 목표로 12개월 단위의 개선 프로그램 운용 가능

지속적 개선

MYCare 서비스 – 전체 주기의 지속적 개선

당사의 지원 활동은 고객이 장비 이상 여부를 확인 하기 훨씬 전에 시작합니다. 당사는 체계적으로 문서화된 지식 기반을 사용하여 서비스 활동을 준비하고, 그런 다음 고객의 시스템에 대한 조치를 조속하게 수행합니다. 고객의 현장을 방문한 후에는 후속작업을 계속 진행하여, 차후 더욱 신속한 조치를 진행할 수 있도록 하고 있습니다.

최대화된 생산성을 보장하기 위해 다음을 포함하여 전체 주기 서비스를 제공합니다.

  1. 일정 계획 및 준비 - 실행에 앞서 필요한 부품, 시스템 이력 점검 및 유사한 사례의 경험을 통해 모든 지원 활동을 준비
  2. 유지보수 및 교정 – 생산손실을 최소화하면서 모든 지원 활동을 수행
  3. 분석 및 보고 - 활동 분석과 보고를 수행한 후 당사의 사례 처리 시스템에 정리
  4. 후속 조치 및 개선 - 각 활동의 후속 처리를 수행하고, 결과를 바탕으로 개선 제안

서비스 범위

고객의 구체적 요구에 맞는 3가지의 포괄적인 서비스 상품

MYCare 지원은 고객이 요구하는 수준에 따라 MYCare Gold(24/7), MYCare Silver 또는 MYCare Bronze(M-F, 9-5) 3가지의 서로 다른 패키지로 제공됩니다.

모든 MYCare 서비스 패키지는 종합적인 형태로 제공되며, 다음 사항을 포함하고 있습니다.

  • 예방 유지보수와 소모품
  • 부품 공급 및 재고 관리
  • 전화 지원 + 원격 지원
  • 3단계 에스컬레이션 내에서 긴급 지원
  • 소프트웨어 및 하드웨어 업데이트
  • 지속적인 엔지니어링

또한 MYCare는 고객 교육, 특별 고객 프로젝트 또는 애플리케이션 지원 등 다양한 선택적 서비스를 제공합니다. 따라서 당사는 MYCare 서비스 패키지를 고객의 구체적 요구에 맞춰 제공할 수 있습니다.

 


당사의 약속

당사 고객에 대한 가치를 극대화하기 위해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

실적 기반 예방 유지보수
데이터에 기초한 소모품 교체를 통해 효율적인 부품 사용, 문제 발생 전에 식별 및 불시 가동 중단 시간 감소를 보장합니다.

엔지니어링 전문지식 – 교육 및 현장에서 직접 획득
당사의 지속적 교육 투자, 모범 사례 사용 및 자격을 갖춘 현장 서비스 엔지니어의 전 세계적인 서비스 네트워크를 통해 신속한 고객의 문제 해결과 학습 하는 조직을 보장합니다.

지속적 개선
당사는 유지보수와 문제 해결 이상의 것을 제공하며 – 고객은 후속 처리 및 활동 결과에 기초한 개선을 통해 전체 과정에 대한 개선을 확보합니다.

 


연락처

 

질문이 있습니까? 또는 특정 서비스에 대해 더 자세히 알고자 하십니까? 그렇다면 언제든지 당사에 문의해 주십시오. 아래 양식을 사용하여 문의사항을 보내 주시면 곧 회신해 드립니다.

 

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