MYCare™服务——PG

为卓越的性能提供卓越的服务

我们为PG用户提供的MYCare服务,是我们对客户所做承诺的一个重要组成部分。我们的目标是让每一个安装的Mycronic系统在服役期间生产能力最高化,性能最优化,产量最大化。


主要优势

 

为了使性能和生产力始终保持在最高水平,您需要更加优质的服务。让设备的运行时间和产量最大化,是MYCare服务的主要目标:

  • 97%平均设备运行时间——并且还在持续提升
  • 2%对性能的定期检修——保证计划外的关机时间最小化
  • 可提供个性化的12个月产量提高计划,目标是每年产量增加30%。

持续改进

 

MYCare服务——一套完整并在持续改善的服务

我们的支持服务早在您注意到之前就已经开始了。基于我们所记录的详实的知识库,我们对支持服务进行准备,然后以最快的速度在您的系统上执行。访问过后,我们仍旧继续为您提供服务,致力于让每一次的响应都比上一次更加迅速。

为了保证生产力的最大化,我们提供完整的服务,包括:

  1. 计划和准备——所有支持活动在执行以前,都进行了充分的准备,包括准备必要的零部件、检查系统历史并借鉴相似案例的经验等。
  2. 维护和校准——所有支持活动在执行过程中都尽可能减小产量的损失。
  3. 分析和报告——活动分析和报告都在我们的案件管理系统中进行处理和归档。
  4. 跟进和改善——每一项活动的跟进和提出的改进方案都建立在结果的基础上。

 




服务等级

 

三个全方位服务等级,满足您特殊的需求

根据您的规模需求,我们拥有三套MyCare服务供您选择;MYCare金牌服务(24/7)、MYCare银牌服务或MYCare铜牌服务(周一至周五, 9-5)。

所有MYCare服务套装都是全方位的,包括:

  • 定期维护和耗材
  • 零件供应和存货管理
  • 电话服务+远程服务
  • 3个梯度级别的紧急事件服务
  • 软件和硬件升级
  • 长期筹划

MYCare还提供了许多可选服务,比如客户培训、特殊客户项目和应用支持等。因此,我们可以根据您的需求为您量身打造属于您自己的MYCare服务。

 


我们的承诺

为了让我们客户的价值最大化,我们提供:

对性能进行预防性定期维护
在数据的基础上,通过对耗材进行更换,我们向您保证零件的高效使用率,在问题出现前进行识别,以及减少计划外的关机时间。

筹划的专业技能——直接从源头开始
我们不断在培训、最佳方案的检验以及组建由合格的现场服务工程师组成的全球服务网络方面进行投资,保证您享受到快速的故障排除服务,也使我们的组织不断学习成长。

持续改善
我们不仅仅为您提供维护和问题解决方案——通过跟进和基于活动结果的改进,您将获得的是一整套改进方案。


联系我们

您有什么疑问吗?您需要更多有关特定产品或服务的信息吗?我们竭诚为您服务!使用下面的表格,我们将尽快为您提供反馈。

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