MYCareサービス-マスク描画装置

優れた性能のために優れたサービスを

マイクロニックの最先端マスク描画装置を対象としたMYCareサービスは、お客様への貢献に重要な役割を果たしています。マイクロニックが設置したすべての装置のスループット、性能、歩留りを最大限に維持するために、優れたサービスをご提供しています。


主な利点

装置の性能と生産性を常にトップレベルで維持するためには、マイクロニックの優れたサービスパッケージが欠かせません。装置のアップタイムと歩留りを最大限に維持することが、MYCareサービスの主目的です。

  • 平均97%の装置稼働率 – 更に向上中
  • 予防保守点検にかかる時間は2%(実績ベース) - 予定外のダウンタイムを最小限に抑制
  • 歩留りを毎年最大30%向上させる12ヶ月歩留り改善プログラムを実践

継続的改善

MYCare サービス - 継続的な改善サイクル

マイクロニックのサポートは、実際に作業するはるか前に始まっています。まず、文書化されたノウハウを元に作業に必要な準備を行います。そして、お客様の装置にできるだけ迅速に作業を行います。ご訪問の後も、次回の訪問時により早く対応できるよう、引き続き事例を調査します。

最高の生産性を実現するために、マイクロニックでは次のようなフルサイクルサービスをご提供しています。

  1. 作業計画と準備 - 実際の作業開始前に、必要な部品の準備、装置の履歴チェック、過去の類似の事例の確認を行い、綿密に準備をします。
  2. メンテナンスとキャリブレーション - すべての作業は、製造損失を最小限に抑えながら行います
  3. 分析とレポート – 作業の分析と報告を行い、その内容はマイクロニックの事例ハンドリングシステムに保存されます
  4. フォローと改善 - それぞれの作業を追跡調査し、その結果に基づいて改善策を提案します

 




サービスレベル

お客様のニーズにマッチする3つのサービスレベル

 

マイクロニックのMyCareサポートは、お客様のニーズに合わせて、MYCareゴールド、MYCareシルバー、MYCareブロンズの3種類のパッケージをご提供しています。

MYCareサービスパッケージは、包括的に次の内容をカバーしています。

  • 予防保守点検と消耗品
  • 部品供給と在庫管理
  • 電話サポートおよびリモートサポート
  • 3段階の緊急サポート
  • ソフトウェアとハードウェアのアップデート
  • 持続的な技術サポート

また、お客様向けトレーニング、特別プロジェクト、アプリケーションサポート等、数多くのオプショナルサービスもご提供しており、お客様の具体的なニーズに合わせて、MYCareサービスパッケージをカスタマイズすることも可能です。


約束

お客様にご提供する価値を、最大限に高めるために。


実績に基づいた予防保守
データに基づいて消耗品を交換することで、効率的な部品の使用、発生前の問題発見、予定外のダウンタイム削減をお約束します。

エンジニアリングの専門知識 – マイクロニック直結
トレーニングへの継続的な投資、ベストプラクティスの活用、フィールドサービスエンジニアのグローバルサービスネットワークにより、迅速なトラブルシューティングをお約束します。

継続的改善
メンテナンスや問題解決だけを提供するのではありません。お客様をフォローアップしながら、改善サイクルおよび作業結果に基づいた改善案のご提供をお約束します。


お問い合わせ

 

ご質問は下記のフォームでお気軽にお問合せください。折り返し担当者よりご連絡を差し上げます。

 

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