Для поддержания высочайшего уровня эффективности и продуктивности системы вам понадобятся самые лучшие услуги. Максимальные время бесперебойной работы и производительность — основные задачи программы сервисного обслуживания MYCare:

• среднее время бесперебойной работы оборудования составляет 97%— и эта цифра растёт;
• 2% времени отводится на обусловленное конкретными потребностями профилактическое техобслуживание — гарантия минимального простоя;
• доступны индивидуальные годовые программы повышения объёмов производства, нацеленные на ежегодный рост выпуска продукции до 30%.

Программа сервисного обслуживания MYCare: полный цикл непрерывного совершенствования

Наша техническая поддержка начинаются задолго до того, как вы её заметите. Мы продумываем наши действия, опираясь на тщательно составленную базу знаний. Затем оперативно проводим работы на вашем оборудовании. Но и после визита к вам мы продолжаем работать над вашим случаем, чтобы в следующий раз отреагировать еще быстрее.

Для максимальной продуктивности мы предоставляем полный цикл услуг, включая следующие:

1. Планирование и подготовка: прежде чем проводить технические работы, мы готовимся к ним, собирая все необходимые сведения, изучаем сервисную историю вашего оборудования и похожие случаи.
2. Техническая поддержка и калибровка: все сервисные операции проводятся с минимальными потерями производительности.
3. Анализ и отчет: по результатам анализа действий составляется отчет, который заносится в нашу систему обработки случаев.
4. Отслеживание результата и усовершенствование: результаты каждой операции отслеживаются и на основании полученных данных предлагаются усовершенствования.

Три полноценных программы обслуживания для разных потребностей

Предусмотрено три разных пакета сервисной поддержки MYCare в зависимости от потребностей заказчиков: MYCare Gold («24/7»), MYCare Silver и MYCare Bronze (пн.–пт., 9.00–17.00).

Любой пакет MYCare включает полный набор услуг, а именно:

• профилактическое обслуживание и расходные материалы;
• запчасти и система управления запасами;
• телефонная и удалённая техническая поддержка;
• экстренная поддержка в пределах трёх уровней сложности;
• обновления программного обеспечения и оборудования;
• непрерывные инженерно-технические работы.

MYCare также предусматривает ряд дополнительных сервисов, в частности: обучение персонала заказчика, реализация особых клиентских проектов и эксплуатационная поддержка. Мы можем разработать такой пакет MYCare, который будет в точности соответствовать потребностям заказчика.

Чтобы наши заказчики могли получить наилучшие услуги, мы предлагаем следующее:

Обусловленное конкретными потребностями профилактическое техобслуживание
Замена расходных материалов, осуществляемая на основании данных об износе, гарантирует более эффективное использование деталей, предупреждение проблем и сокращение незапланированного простоя оборудования.

Инженерные знания из первых рук
Мы постоянно инвестируем в обучение, обмен опытом и поддержку глобальной сервисной сети квалифицированных специалистов по обслуживанию на местах, чтобы обеспечить вам оперативное устранение проблем и организацию обучения.

Постоянное совершенствование
Мы не просто проводим техобслуживание и устраняем проблемы — мы осуществляем полный цикл усовершенствований, отслеживая последствия проводимых работ и внося корректировки в соответствии с полученными результатами.