För att långsiktigt hålla prestanda och produktivitet på högsta nivå fordrar ditt system ett servicepaket av högsta kvalitet. Maximal upptid och yield för systemen är de främsta målen för vår MYCare-service:

• 97 procents genomsnittlig upptid – vilket dessutom kontinuerligt förbättras
• 2 procents prestandabaserat förebyggande underhåll – garanterar ett minimum av oplanerad nedtid
• Individuella 12-månaders program för förbättrad yield – erbjuds med målet att öka yielden med upp till 30 procent årligen

MYCare-service – en fullständig loop med ständiga förbättringar

Våra supportaktiviteter börjar långt innan du som kund lägger märke till några aktiviteter på ditt system. Vi förbereder våra aktiviteter genom att använda vår väldokumenterade kunskapsdatabas. Därefter utför vi aktiviteten på ditt system så snabbt som möjligt. Efter besöket fortsätter vi att arbeta med ditt ärende för att göra aktiviteten ännu effektivare nästa gång.

För att säkerställa maximerad produktivitet ingår därför:

1. Planering och förberedelse – före genomförandet förbereds alla supportaktiviteter noggrant med de delar som krävs, kontroll av systemhistorik och erfarenhet från liknande ärenden
2. Underhåll och kalibrering – alla supportaktiviteter utförs med minsta möjliga nedtid
3. Analys och rapport – aktivitetsanalys och rapportering utförs och arkiveras i vårt ärendehanteringssystem
4. Uppföljning och förbättring – alla aktiviteter följs upp och förbättringar föreslås baserat på resultatet

Tre heltäckande servicenivåer för att matcha dina specifika behov

Vår MYCare-service erbjuds i tre olika paket, beroende på hur omfattande dina behov är: MYCare Gold ("24/7"), MYCare Silver eller MYCare Bronze (M-F, 9-5).

Alla MYCare-servicepaket är heltäckande och omfattar:

• Förebyggande underhåll och förbrukningsartiklar
• Reservdelsförsörjning och lagerhantering
• Telefonsupport + distanssupport
• Problemsupport med 3 eskaleringsnivåer
• Uppdateringar av programvara och maskinvara
• Produktunderhåll från R&D

MYCare erbjuder även ett antal tillvalstjänster, t.ex. kundutbildning, applikationssupport och speciella kundprojekt. Det innebär att vi kan skräddarsy MYCare-servicepaket så att de uppfyller dina specifika behov.

För att maximera värdet för dig som kund erbjuder vi:

Prestandabaserat förebyggande underhåll
Genom att byta ut förbrukningsartiklar baserat på data garanterar vi att delarna används effektivt och vi identifierar problem innan de uppstår vilket minimerar den oplanerade nedtiden.

Teknikexpertis – direkt från källan
Våra kontinuerliga investeringar i utbildning, användning av "best practice" och ett globalt servicenätverk av kvalificerade fältservicetekniker säkerställer att du får snabb felsökning och en lärande organisation.

Ständiga förbättringar
Vi ger dig mer än underhåll och problemlösning – du får en full cykel av förbättringar genom uppföljning och förbättringar som bygger på aktivitetsresultat.