Damit Leistung und Produktivität nachhaltig auf Spitzenniveau bleiben, benötigt Ihr System ein überragendes Servicepaket. Die maximierte Maschinennutzungsdauer und die Erträge sind die vorrangigen Zielsetzungen der MYCare-Dienstleistungen:

• 97 % durchschnittliche Maschinennutzungsdauer – und weitere Verbesserungen werden angestrebt.
• 2 % leistungsabhängige vorbeugende Wartung – Sicherstellung minimaler ungeplanter Ausfallzeiten
• Unsere individuellen Ertragsverbesserungsprogramme mit 12-monatiger Laufzeit beinhalten die Vorgabe, den Ertrag um bis zu 30 % jährlich zu steigern.

MYCare Services – ein Komplettpaket fortlaufender Verbesserungen

Unsere Supportarbeiten beginnen lange bevor sie in Ihrem System irgendwelche Aktivitäten bemerken. Wir bereiten unsere Aktivitäten auf der Grundlage unserer gut dokumentierten Wissensdatenbank vor. Danach setzen wir die Aktivität schnellstmöglich in Ihrem System um. Nach dem Besuch arbeiten wird weiter mit Ihren Belangen, damit die Aktivität beim nächsten Mal noch schneller ablaufen kann.

Zur Sicherstellung der maximalen Produktivität bieten wir ein Komplettservicepaket an, das folgende Punkte umfasst:

1. Planung und Vorbereitung – Vor der Durchführung werden alle Supportaktivitäten mit den benötigten Teilen, einer Überprüfung der bisherigen Systemabläufe und Erfahrungen aus ähnlichen Fällen vorbereitet.
2. Wartung und Kalibrierung – Alle Supportaktivitäten werden bei minimalem Produktionsausfall durchgeführt.
3. Analyse und Berichte – Es wird eine Analyse der Aktivitäten vorgenommen und ein Bericht erstellt, der in unserem Bearbeitungssystem abgelegt wird.
4. Nachbearbeitung und Verbesserungen – Jede Aktivität wird überprüft und Verbesserungen werden abhängig vom Ergebnis vorgeschlagen.
   
   

Drei alles umfassende Servicestufen für den individuellen Bedarf

Unser MyCare-Support wird abhängig von den jeweiligen Anforderungen in drei verschiedenen Paketen angeboten: MYCare Gold (rund um die Uhr), MYCare Silver oder MYCare Bronze (Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr).

Alle MYCare-Servicepakete tragen das Siegel „all-inclusive" und umfassen:

• Vorbeugende Wartung und Verbrauchsmaterialien
• Teilelieferung und Lagerverwaltung
• Telefon-Support + Fernunterstützung
• Notfallhilfe im Rahmen von 3 Eskalationsstufen
• Software- und Hardware-Aktualisierungen
• Nachhaltige Technikerdienstleistungen

MYCare bietet außerdem eine Reihe von optionalen Dienstleistungen an, z. B. Kundenschulung, spezielle Kundenprojekte oder Anwendungsunterstützung. Daher können wir das MYCare-Servicepaket an den jeweiligen Bedarf anpassen.

Zu Optimierung der für den Kunden erbrachten Leistung bieten wir:

Leistungsabhängige vorbeugende Wartung
Durch den Austausch von Verbrauchsmaterialien auf der Grundlage der Daten versprechen wir Ihnen eine effiziente Teilenutzung, die Problem-Erkennung vor der -Entstehung und weniger ungeplante Ausfallzeiten.

Technische Erfahrung – direkt an der Quelle
Unsere fortlaufenden Investitionen in Ausbildung, Umsetzung der besten Praxis und unser globales Servicenetzwerk mit Technikern vor Ort stellen sicher, dass die bei Ihnen auftretenden Fehler schnell behoben werden und die Organisation daraus lernt.

Fortlaufende Verbesserungen
Wir bieten Ihnen mehr als Wartung und Problemlösungen – Sie können das gesamte Verbesserungspotential durch Nachprüfungen auf der Grundlage unserer Aktivitätsergebnisse ausschöpfen.